Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En Anissa queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce a los consumidores la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento no supondrá ninguna penalización para el cliente, sin perjuicio de los costes directos de devolución que correspondan conforme a la normativa.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a Anissa su decisión de devolver el producto dentro del plazo indicado.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a:
El cliente podrá indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Productos que desea devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que los productos sean devueltos:
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Sin haber sido utilizados más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características.
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Sin daños, manchas o signos de uso indebido.
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Con sus etiquetas originales, cuando sea posible.
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En un estado adecuado para su devolución.
El cliente será responsable de la disminución del valor del producto que pueda producirse como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Estas condiciones no limitan el derecho de desistimiento reconocido legalmente.
3. Plazo para realizar la devolución
Una vez que el cliente haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver los productos a Anissa sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo cuando el cliente haya realizado el envío de los productos antes de que finalice dicho período.
La dirección para realizar la devolución será:
Anissa
Plaza Virgen de la Peña nº 1, Local 3
[CÓDIGO POSTAL Y LOCALIDAD]
España
El cliente deberá conservar el justificante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda a Anissa asumir los gastos, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Anissa no cobrará ninguna penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
5. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Anissa reembolsará al cliente todos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Anissa.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Anissa podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, deberá ponerse en contacto con Anissa lo antes posible a través de:
En estos casos, Anissa analizará la incidencia y, cuando corresponda, asumirá los costes derivados de la solución legalmente aplicable.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán sujetos a la garantía legal correspondiente, sin que esta política pueda limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
7. Cambios de talla o producto
Los cambios de talla o por otro producto podrán gestionarse, cuando sea posible, mediante una devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
El cliente podrá ponerse en contacto con Anissa en:
para recibir información sobre el procedimiento aplicable a su caso.
El derecho legal de desistimiento seguirá siendo aplicable independientemente de las opciones de cambio que pueda ofrecer Anissa.
8. Productos personalizados
Los productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta excepción no se aplicará de forma general a todos los productos de la tienda, sino únicamente a aquellos que realmente cumplan las condiciones legales para ello.
9. Productos de higiene o con condiciones especiales
Cuando determinados productos, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega, dicha exclusión se aplicará únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
10. Devoluciones durante promociones y rebajas
Los productos adquiridos durante períodos de promoción, descuentos o rebajas mantienen los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina el derecho de desistimiento ni los derechos relativos a la garantía legal cuando sean aplicables.
11. Devoluciones de regalos
Si un producto ha sido adquirido como regalo, la persona que haya realizado la compra deberá gestionar, en principio, la devolución y el correspondiente reembolso.
En caso de que Anissa ofrezca alternativas específicas para cambios o regalos, estas serán comunicadas al cliente.
12. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Se recomienda utilizar el siguiente formato:
Asunto: Solicitud de devolución – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]
En el mensaje deberá indicar:
Nombre:
Número de pedido:
Producto/s a devolver:
Fecha de recepción:
Motivo de la devolución (opcional):
Anissa responderá indicando los pasos necesarios para completar el proceso.
13. Formulario de desistimiento
El cliente también podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca en la que comunique su decisión de desistir del contrato.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto siempre que la decisión de desistir quede claramente expresada.
14. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con:
Anissa
Titular: Ahmed Agrandi Bouzraa
CIF: B72575244
Dirección: Plaza Virgen de la Peña nº 1, Local 3
Correo electrónico: hermansagrandi25@gmail.com
Última actualización: 8 de septiembre de 2026